Террористы бросили несколько взрывпакетов, затем открыли огонь по людям. Начались паника и давка. Одни бросились к спасительным выходам, другие пытались забаррикадироваться, не понимая, что террористы уже внутри. Те, кто не смог сразу выбраться из здания, укрылись в подсобных и подвальных помещениях, другие пытались спастись на крыше.

Спустя некоторое время вспыхнул пожар. К этому моменту на место уже были стянуты все оперативные службы — десятки карет скорой помощи, пожарные расчеты и спецподразделения ОМОН и СОБР.

Пожарные боролись с огнем всю ночь. Вертолеты, проливая крышу с подвесных устройств, барражировали непрерывно, лишь иногда уходя на дозаправку.

Саперы Росгвардии вместе с кинологами обследовали парковку у здания, взрывных устройств не обнаружили. Сейчас к работе приступили эксперты-криминалисты. Изъято оружие из которого террористы вели огонь по людям, бронежилеты и несколько магазинов с патронами. Их отправят на баллистическую и дактилоскопическую экспертизу. Следственный комитет возбудил уголовное дело по статье о теракте, проводится комплекс следственных действий.

Глава ФСБ России Александр Бортников доложил Путину о задержании 11 человек, в том числе всех 4 террористов, участвовавших в теракте в "Крокусе".

Ведётся дальнейшая работа по выявлению возможных пособников.