Беларусь

Официантка запросила 10% от счета на чай, дописав их ручкой в чеке 47.80 за обслуживание

0
22 марта в 18:18

Девушка Диана сходила в ресторан и при получении чека обнаружила, что в него вписали сумму за обслуживание, сообщает onliner. По ее словам, это произошло уже во второй раз. Впервые администратор вежливо объяснил, что сумма на чай зависит от желания клиента, и гостье дали карту постоянного клиента.

Следующая ситуация сложилась при следующем походе в заведение:

— Накануне обсуждали заказ. Нам намекнули, что можно оставить 10 процентов за обслуживание. Вечер закончился. Опять приписали к чеку это обслуживание. У нас была компания (человек 8). Я не стала выяснять отношения, а лишь спросила у официантки, обязательно ли это. Та сказала, что у заказ из банкетного меню предполагает плату за обслуживание. Я, конечно, не подписывала никаких договоров с правами и обязанностями, так что удивилась.

Диана позвонила администратору, который снова отметил, что платить эти деньги было необязательно, однако в заведении принято оставлять 10 процентов на чай. Впоследствии девушка обращалась в различные организации, где ей дали понять, что она имеет полное право обращаться в суд.  


— Но это накладно и хлопотно, — комментирует Диана. — Судиться не хочется, но ситуация неприятная.
Фото: people.onliner.by

За комментарием обратились в ресторанный комплекс:

— Судя по сумме чека, речь шла о банкете. Заказ в таком случае составляется с банкетным менеджером. Сразу оговариваются условия. За обслуживание мы просим заплатить 10 процентов от чека. По сути, ручкой дописывать неправильно. И мы прорабатываем этот вопрос сейчас, чтобы отказаться от подобной практики. То есть, оговаривая заказ с банкетным менеджером, клиент согласился на предложенные условия. Вряд ли наш работник забыл их озвучить.

А что по поводу закона? Рассказывает юрист Татьяна Ревинская:

— В данной ситуации «чаевые» следует рассматривать как дополнительное вознаграждение, которое выплачивается потребителем именно в добровольном порядке сверх стоимости оказанной услуги. В то же время запрещается обусловливать приобретение товара (работы, услуги) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя предоставлять дополнительные работы (услуги), оказываемые за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг). А если они уже оплачены, потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.
Сведения о необходимости оплаты услуг по обслуживанию должны быть представлены потребителю наравне с информацией о меню, ценах, составе блюд и т. д. Для придания вознаграждению по обслуживанию обязательного характера, необходимо, чтобы между рестораном и потребителем был заключен соответствующий договор с пунктом об оплате такой услуги в определенном размере.
Прием наличных денежных средств при реализации товаров (работ, услуг) юридическими лицами в объекте оказания услуг должен осуществляться с применением кассового оборудования или иных платежных терминалов с выдачей потребителю кассового чека. Сумма счета должна соответствовать чеку, «пробитому через кассу» официантом.
Таким образом, когда официант приносит счет и чек, суммы в которых разные (например, произведены дополнительные записи от руки), это как минимум говорит о явном нарушении установленного порядка проведения подобного рода операций. А значит, такое установление и требование ресторана обязательной платы за обслуживание неправомерно.
2877

Комментарии 0

Гость

Написать комментарий

Последние новости

Минск

РОК ЗА БОБРОВ. Погнали?

0
2346

Минск

Минск: Парень сгребает незнакомых девушек в охапку и уносит

1
4049

Минск

Минчан приглашают прогуляться по парку Челюскинцев и понаблюдать за птицами

0
2602

Минск

Появилось расписание фестивалей в Верхнем городе

0
2856

Беларусь

Шоу «Танковый биатлон» пройдет в комплексе «Линия Сталина»

0
2055

Минск

Велогонки, конкурс «Веломисс», велокарнавал «Viva ровар!». Чем еще порадует минская велонеделя?

0
1049
Показать больше новостей

Вам может понравиться

Разместить свою акцию

-100%
Посмотреть
0
28 бесплатных мастер-классов по рисованию и каллиграфии
Осталось 4 месяца
Беларусь
Все фильтры
Готово
Все фильтры
Готово