5 элемент заподозрили в накрутке отзывов

Один из крупнейших маркетов электроники Беларуси попал под волну хейта за подозрения в накрутке отзывов в своём интернет магазине. Пользователь Threads в своём посте заметил подозрительный отзыв на Apple MacBook Air 13", где анонимный пользователь пишет о покупке товара у совершенно другого продавца. Мы решили проверить информацию. 

Расследование

Не смотря на комментарий от официального аккаунта магазина, спустя 7 часов отзыв не удалён, поэтому найти его не составило проблем. В своём отзыве анонимный пользователь рассказывает, что "Покупал у продавца Moscow Apple, привезли через три дня (на 2 дня раньше) в Башкирию", при этом информации о доставке в другие страны на сайте нет. Среди комментариев пользователей так же можно выделить факт удаления комментариев с низкой оценкой и игнорировании поддержки, копии отзывов с DNS, отсутствию негативных отзывов. 

Проведя небольшой эксперимент мы проверили около 30 товаров и нигде не нашли отзывов с оценкой ниже 5. В некоторых отдалённых разделах и подборках можно встретить оценку 4,8, которую делает один отзыв с 4 звёздами. На сайте достаточно тяжело найти лайки на отзывах или вопросы, даже на товары с повышенным спросом. 

Официальный ответ магазина

Чтобы разобраться с ситуацией мы обратились в техническую поддержку 5 элемента, где после нескольких путанных сообщений и поиска специалиста поступил ответ: 

На просьбу показать список источников, из которых копируются отзывы поступил ответ: "Источники отзывов - не указываются". 

Накрутка или нет?

Поддержка 5 Элемента напрямую ответила, что отзывы их интернет-магазина импортируются с других источников, о которых они сами не знают (скрывают). Более того, судя по содержанию они никак не модерируются и в выборку оценок и отзывов попадают только лучшие, что вводит клиента в заблуждение. 

Отзывы к товару конкретного магазина для многих имеют большое значение, в некоторых случаях определяющее для покупки техники. В разных магазинах цена и условия продаж разные, как и модели поставки, комплекты, сопутствующие подарки, услуги, условия доставки, поэтому копировать и вставить отзывы, а так же оставить только положительные значит огородить покупателя от достоверной информации.