За возвраты придётся платить? Wildberries и Ozon меняют правила

Белорусским покупателям маркетплейсов стоит приготовиться к изменениям. По сообщениям СМИ, с 1 июня 2026 года Wildberries и Ozon начнут жёстче относиться к оплате, возвратам и хранению заказов.

Главное изменение касается постоплаты. Если у покупателя низкий процент выкупа, возможность оплатить товар после получения могут ограничить или отключить. В публикациях указывается ориентир примерно 50–70% выкупа — то есть чем чаще человек заказывает и отказывается, тем выше риск остаться только с предоплатой.

Также сообщается, что для дорогих категорий товаров — например крупной техники и ювелирных изделий — маркетплейсы могут чаще требовать обязательную предоплату. Логика простая: площадки хотят сократить количество дорогих возвратов и лишние расходы на логистику.

Меняются и условия доставки. Бесплатная доставка может зависеть от региона, суммы заказа, загруженности пунктов выдачи и других факторов. В некоторых случаях доставка на дом может стать платной. Кроме того, в СМИ пишут о сокращении бесплатного хранения заказов в ПВЗ до 2–3 дней.

Отдельная болезненная тема — возвраты. За возврат товара надлежащего качества может появиться комиссия. При этом возврат бракованных товаров должен оставаться бесплатным, но покупателю могут потребоваться фото или видео, чтобы подтвердить проблему. В справке Ozon также указано, что условия и сроки возврата зависят от страны, категории товара и причины возврата.

Проще говоря, эпоха «закажу десять вещей, посмотрю и девять верну» постепенно становится менее удобной. Маркетплейсы всё активнее считают расходы и пытаются отсеивать покупателей, которые часто не выкупают заказы.

Для обычных клиентов совет простой: следить за процентом выкупа, не затягивать с получением посылок и заранее проверять условия возврата в карточке товара. Иначе привычная покупка на Wildberries или Ozon может внезапно стать менее бесплатной, чем казалось.